10月30日零时，银州区正式供暖。11月1日，铁岭天信公共事业集团股份有限公司董事长商柏林带领公司相关同志走进《政风行风面对面》直播间，就供暖问题解答群众诉求，并第一时间到现场解决问题。
节目结束后，《铁岭新闻》记者跟随铁岭天信公司领导来到银州区惠源东区和阳光园七区，针对部分住户反映供热温度不达标问题进行现场检查并现场解决。在银州区惠源东区换热站，在看到供热参数均在正常范围值后，商柏林来到反映问题的住户家中询问具体情况。经检查是因为整个单元的主立杠内产生了气体。
铁岭天信公共事业集团股份有限公司董事长 商柏林：“产气以后不循环，这边我们马上安排处置。”
市民：“太谢谢了”。
据了解，铁岭天信公司利用今年新安装的智能平网软件，充分发挥自动化平网功能。现在正在进行精准平网工作，解决末端循环不畅和热量分配不均的问题。
铁岭天信公共事业集团股份有限公司董事长 商柏林：“今年我们又结合党史学习教育“我为群众办实事”，我们开展“深入社区、深入用户家里边”访民问暖（活动）。我们今天开始各个班子成员都已经下去了，搜集情况、搜集问题、搜集老百姓的诉求，第一时间怎么来解决，同时对鳏寡孤独老人我们实施救助。”（记者：张卓 陈奕彬）
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