宋诚到12345政务服务便民热线平台检查督导疫情防控工作
来源：铁岭广播电视台
2022-08-31 11:09:00
点击：
8月29日晚，市委书记、市人大常委会主任宋诚来到铁岭12345政务服务便民热线平台，调研指导疫情防控工作。
疫情就是命令，热线亦是战场。面对严峻的疫情防控形势，12345热线平台24小时运转，目前已接收群众反映问题6605件，直接回复5960件，转办645件，办复率达90%，有效疏导市民的紧张情绪、减轻防疫部门的压力。宋诚现场查看热线平台实时数据，听取疫情转办件办理等情况介绍，看望慰问疫情以来一直坚守岗位的工作人员。
宋诚强调，政务服务热线是疫情防控期间党委政府联系群众、服务群众的重要纽带，热线受理部门要靠前作为、苦练内功，做好高频事项的结构分析，强化分类交办效率，动态调整优化工作流程和工作机制，实现热线平台高效运转。要积极回应关切、答疑释惑、疏解情绪，重点关注孕产妇、重症患者、居家隔离人员等特殊群体的诉求，帮助市民群众和市场主体更好了解各项防疫规定和政策措施。各县（市）区、相关职能部门要提高站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，认真对待群众反映强烈的热点难点问题，加强对受理服务人员的业务指导，建立科学的工作评价机制，确保反映问题积极稳妥解决，并通过热线反馈问题及时作出疫情形势分析研判、敏锐捕捉社情民意，切实提高防控工作科学性、精准度和穿透力。热线工作人员要强化服务意识，坚守为民情怀，带着责任和感情执行好接线工作标准规范，切实发挥好热线的“连心桥”和“稳压器”作用，提振广大群众战胜疫情的信心。
市委常委、市委秘书长、组织部部长高俊伟参加相关活动。
校对：田畅
监制：韩冰洁
