龙泉：践行科技是第一生产力 ，激活数字化转型新动能，坚定走好中国特色金融发展之路
平安集团始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定贯彻落实党中央、国务院和监管决策部署。平安产险在平安集团“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技赋能战略指引下，立足保险主业，构建“保险+科技+服务”模式，深入推进全面数字化转型，通过科技数据能力建设、创新驱动发展，持续扩大保险服务边界，提升服务国计民生能力，以高质量金融服务推动经济高质量发展。
董事长兼首席执行官 龙泉
强化科技数据能力建设，加速培育金融新质生产力
科技创新是实现高质量发展的核心驱动力，也是金融行业加快部署新质生产力的重要着力点。平安产险围绕数字化经营、数字化运营、数字化管理，不断创新突破，公司建设的“财产险业务数字化转型工程”获评2022年度人民银行金融科技发展奖一等奖，同时入选2023年度“金融信息化10件大事”，转型成果获得行业认可。
平安产险数字化转型工程在守牢科技底盘的基础上，围绕AI、数据、架构和安全四个方面建设了十大科技数据基础能力，聚焦业务价值打造科技“新基建”，形成了方向明确、路线清晰、支撑完备的技术应用体系，支持公司未来5~10年的业务发展。
1.AI赋能业务，助力提质增效。依托平安集团强大的AI基础能力，平安产险升级建设了AskBob、智能图像、知识图谱、仿真预测四方面AI能力，构建起强大的AI生态。
AskBob是公司的智能搜索推荐和对话引擎，在行业内率先引入预训练大模型技术，基于平安大模型底座，构建了标准化、流程化的模型场景调优能力，已在核保、理赔等多个场景应用，通过攻关“替代率”“覆盖率”，全面提升员工工作效率，如团财核保答疑已实现全天24小时队伍零等待，有效解答率超过90%。
智能图像大模型基于图像预处理、OCR识别、多模态信息提取等能力，替代过去烟囱式小模型的建设方案，大幅缩短了新场景的交付时效，并突破视频识别和生成能力，内容创作效率提升95%。公司在ICDAR、EMNLP、Gartner等多个世界AI顶级会议的比赛中获得冠军。
知识图谱基于行业领先的多模态能力，构建全面的知识体系，为公司“数字化经营、数字化运营、数字化管理”提供源源不断的“知识果实”，核心解决了过去知识需要依赖大量人工梳理和维护的痛点。通过知识自动化构建，实现知识准确高效获取、理解、推理和应用，当前知识体系已覆盖产品类、理赔类、平台类、队伍管理类、通用类五个方面，并沉淀出历史卷宗推理和证据链构造等创新应用。
仿真预测通过经营数据结合AI前沿算法能力，替代行业中人工配置规则预演方案，探索保险行业市场预测新模式，提升经营可预知性，助力经营“三先三预”和稳健发展，目前已在车险保费预测场景实现从0到1的突破。
随着以大模型为代表的人工智能新时代来临，在不断夯实AI核心能力的同时，公司还建立了一套优秀人才引进、前沿科技创新和行业数据生态联盟机制，为人工智能科技水平不断提升和业务智能化转型升级提供源动力。
2.强化数据治理，发挥数据价值。数据方面，公司重点聚焦数据治理、隐私计算及数据应用，全方位加快数据要素流通、释放数据要素价值。
数据治理方面，持续落实“数据统一、规则统一、流程统一”的管理要求，通过统一数据标准，强化数据生产端落标，实现生产加工应用一体化，数据处理时效提升60%、数据重复度下降18%。同时，通过进一步集中数据存储，在数据总量增长25%的情况下，实现计算和存储成本下降20%。
隐私计算方面，在充分保护数据隐私安全的前提下，通过与集团共建隐私计算平台，数据接入效率提升了80%，支持更安全合规、更快速地开展外部数据合作，实现数据“可用不可见”。公司已将可信隐私计算应用于车险定价，在提升风险筛选能力的同时，引导客户改善驾驶行为，降低出险频度，2023年，试点项目效益已超过7000万元。
数据应用方面，在传统结构化数据应用基础上，充分挖掘声音、图片、视频等非结构化数据价值，结合业务核心场景，以数据策略产品的方式，构建数据应用体系。基于人货场营销模式，通过精准洞察客户需求、人货场策略精准匹配、提升客户线上投保体验，2023年实现超300万车主线上自助完成车险续保，极大提升了客户服务体验。
3.升级系统架构，夯实技术底座。重点围绕系统架构升级和数据算力升级两方面开展工作。
系统架构方面，实现了从传统集中式向分布式转型的突破，同时整合系统、沉淀通用组件能力，需求平均交付时效提升40%，配置化需求（T+1上线）交付占比15%，更好地支撑了业务灵活扩展和高效响应的需要。
算力方面，在数据量快速增长的情况下，持续升级引擎，有效支撑经营管理需要，同时不断降低算力成本，算力效率处于行业第一梯队。
4.健全管理体系，守牢安全底线。在信息安全方面，基于相关法律法规和监管部门要求，实践沉淀出具备平安产险特色的系统和数据全生命周期安全管理体系，连续两年零重大信息安全事件发生，2023年数据体系通过DCMM4级认证，属财产险行业首家。
在运维稳定方面，针对出单、理赔等关键业务链路开展重点保障，建设自动化巡检、数据双验等平台，实现全链路监控和故障智能预警，并通过应急平台管理和常态化红蓝攻防演练提前发现生产隐患，2023年相较2021年线上故障数下降70%，问题主动发现率提升至75%以上。
坚持科技创新驱动发展，走中国特色金融发展之路
依托科技数据能力建设，平安产险持续深化“保险+科技+服务”模式，加强对国家重大战略、重点领域的支持力度，践行金融的政治性、人民性，发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能，全力做好五篇大文章。
1.科技金融：创新金融产品，优化服务模式。平安产险聚焦新质生产力发展和现代化产业体系建设，持续加大对科技创新、先进制造的支持力度，助推科技研发和成果转化。公司从科技企业经营全流程风险出发，累计开发科技类保险产品超30款，涵盖研发类、财产类、经营类、人身类和知识产权类风险保障，形成全方位科技保险产品体系，如研发费用损失保险、专利成果转化失败保险等。以宁波为例，已为当地26家重点科创企业提供科研项目研发费用损失风险保障，切实支持科创企业科技研发，助力提升企业重大科技项目研发的积极性。
在为科技创新提供保险保障的过程中，平安产险也在积极应用科技手段，加快推动服务能力升级。
公司打造的安责险信息管理平台，应用“物联网+AI+区块链”技术，结合大数据建模，打造高危场景的全流程联网监测能力，为政府和企业的安全防控痛点提供科学预测预警。目前已在佛山、东莞、江苏等制造业园区引入物联网等技术，打造了“人防+物防+技防”三位一体的风险减量服务新模式。
除承保国内标的外，公司也在积极为“一带一路”行稳致远提供守护。目前，已累计为全球111个国家和地区提供超1.4万亿元风险保障，其中首席承保了印尼上西索堪抽水蓄能电站、波黑达巴尔水电站等多个“一带一路”重点项目，在提供保险的同时，通过搭建智能化风险地图，构建灾害预警和分析能力，并利用全球高频卫星监控技术，为“走出去”的中资企业提供一体化风险管理保障，实现事前事中事后全流程风险减量。
2.绿色金融：聚焦“双碳”目标，赋能绿色发展。绿色是高质量发展的底色。平安产险秉承绿色发展理念，围绕新能源车、生态农业等领域不断完善产品和服务供给，以绿色保险护航绿色产业发展，助推经济社会发展全面绿色转型，2023年公司累计提供绿色保险保障43万亿元。
在新能源车领域，公司完成非营运企业客户核保模型因子开发，提高定价能力，为客户提供更优质的服务；制定并落实多个品牌定制化售后维修理赔支持方案，将AI图片定损技术应用至外修环节，提高理赔时效；围绕车主服务需求，升级充电、电池检测、贴膜等特色服务，提升新能源车主体验。
在生态农业领域，创新推出森林碳汇指数保险、耕地地力指数保险等一系列绿色保险产品，助推农业产业向集约型绿色发展转变。其中，森林碳汇指数保险借助卫星遥感技术，以碳汇变化量为赔偿、补偿依据，助力灾后林业碳汇资源救助和碳源清除、森林资源培育、加强生态保护修复。目前，平安碳汇指数保险已覆盖森林、草原、湿地、海洋四大类别，公司成为国内首家全面覆盖“陆地+海洋”生态系统碳汇保险的保险企业。
3.普惠金融：提升客户体验，增进民生福祉。平安产险持续聚焦农民、小微企业等客群，量身定制低门槛、高性价比保险产品，构建多元化普惠保险供给体系，同时打造省心、省时、省钱的线上服务平台，切实践行金融便民、金融惠民、金融利民的理念。
在“三农”领域，公司紧抓产业振兴、消费帮扶主线，强化科技赋能，提供产前、产中、产后解决方案，助力“三农”高质量发展。产前“保险+信贷”，助力产前融资，扩大产业规模；产中“保险+服务”，提供风险预警、作物长势监测、防灾救损等服务，同时提升农险作业管理质效，队伍作业效率提升超3倍，理赔时效从周缩短至天；产后创新“溯源平台+溯源保险”，累计为超过30种农产品提供双重背书，在平安好车主上线农产品专区，引入219家企业入驻，2021年以来协销农产品总金额累计已超3亿元。
在小微企业领域，紧跟政府政策导向，深度挖掘住宿餐饮、交通运输、跨境贸易等小微企业需求，匹配专属产品方案，同时，依托“平安企业宝”平台，积极发挥自身科技和平台优势，为企业提供绿色转型一站式保险解决方案，不断提升金融服务质效。截至目前，“平安企业宝”已累计为近400万家企业提供近4000万次高质量服务，助力企业提效近2000万小时，降低成本达5000万元。
4.养老金融：健全适老服务，护航幸福晚年。为解决社会养老资源不足的问题，实现“老有所养、病有所护”，大力发展养老金融势在必行。平安产险持续优化老年客群服务，守护长者的信息、财产安全。
一方面，积极探索“适老化”服务，提升老年人金融消费的便捷性。公司在营业网点设置尊老服务专区，配备适老化设施；开通老年人专属绿色服务热线，匹配星级服务团队优先进线人工服务；上线平安好车主App关怀版，解决老年人使用智能终端的困难。
另一方面，高度重视老年群体信息及财产安全保护。在平安好车主App、平安企业宝App陆续推出警惕养老骗局、警惕保险电信诈骗等专题，通过图文、视频等形式提示风险，引导老年人正确使用金融服务，提高防骗意识与自我保护能力。
5.数字金融：全面数字化转型，支持高质量发展。放眼未来，平安产险将从组织机制、资源投入、人才培养三方面发力，以用促建，升级科技数据能力，推动以客户为中心、全面智能化的数字化转型，做好数字金融大文章。组织机制方面，科技数据工作由公司党委会领导，全体班子共同参与，科技中心在与其他业务中心并行运作的同时，通过科技队伍前置，强化科技业务融合，提升科技赋能效果。资源投入方面，伴随数字化转型的深入推进，公司对于数据科技的投入，特别是对安全、AI大数据领域的投入也将持续增长。人才培养方面，公司以培养“业技数”复合型人才为目标，打造数字化人才培养机制，为高质量发展提供坚实有力的人才保障。
中国特色金融发展之路的根本目标是服务强国建设、民族复兴伟业，根本任务是推动金融高质量发展。平安产险深刻理解其中要义，紧紧围绕“十四五”规划工作重点，持续激活数字化转型新动能，将先进的科技能力融入保险服务，持续构建和完善服务体系，致力于与中国家庭同频、与人民福祉相连、与国家发展共振，切实谱写好金融五篇大文章，努力以高质量金融服务助力经济社会高质量发展，坚定不移走好中国特色金融发展之路！
（此文刊发于《金融电子化》2024年7月上半月刊）
转载自金融电子化微信公众号
https://mp.weixin.qq.com/s/UYrp38pWOJqjAMjdSNs7wA
消息来源：平安产险辽宁分公司
校对：田畅
